Letzte Aktualisierung: 17. November 2025
Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln ohne Einschränkung oder Vorbehalt sämtliche Verkäufe von Produkten der Marke Papo (nachfolgend die „Produkte“), die über die Website www.papo-france.com (nachfolgend die „Website“) an Verbraucher getätigt werden, d. h. volljährige natürliche Personen mit voller Rechtsfähigkeit, die ausschließlich zu privaten Zwecken und ohne direkten Bezug zu einer beruflichen Tätigkeit handeln.
Die AGB gelten für Bestellungen mit Lieferung nach Frankreich (einschließlich Korsika und Monaco), Deutschland, Belgien, Italien, Spanien und Portugal.
Jede Bestellung setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme der am Tag der Bestellung gültigen AGB voraus.
SAS PAPO LA MAISON DES FIGURINES, vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Kapital von 60 000 €
Sitz: 2-6 Rue du Velay - ZI La Petite Montagne Sud - CE. 1829 - 91018 Evry Cedex - Frankreich
Eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Paris unter der Nummer 328 524 988
Innergemeinschaftliche USt-IdNr.: FR 74 328 524 988
Telefon: +33 (0)1 69 11 00 34 – E-Mail: serviceclient@papo-france.com
Hosting der Website: OVH – 12 rue Kellermann, 59100 Roubaix – Frankreich
Website: www.ovh.com
EPR-Bereiche (erweiterte Herstellerverantwortung)
Die angebotenen Produkte werden mithilfe von Produktblättern so genau wie möglich beschrieben (wesentliche Merkmale, Abmessungen, Materialien, empfohlenes Alter, Sicherheitshinweise usw.). Die Fotos sind nicht vertragsbindend. Papo behält sich das Recht vor, das Angebot und/oder nicht wesentliche Eigenschaften der Produkte jederzeit zu ändern, ohne bereits gelieferte Produkte ändern zu müssen.
Sicherheitshinweise: Einige Produkte sind möglicherweise nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet (Kleinteile, Erstickungsgefahr). Der Kunde verpflichtet sich, die Hinweise und Warnungen auf der Verpackung und auf der Website zu beachten.
Die Produktangebote gelten, solange sie auf der Website sichtbar sind und solange der Vorrat reicht. Bei nachträglicher Nichtverfügbarkeit informiert Papo den Kunden per E-Mail so schnell wie möglich; der Kunde kann dann wählen zwischen: (i) einem gleichwertigen Produkt (Qualität/Preis) oder (ii) der Rückerstattung des gezahlten Betrags, die spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung der Bestellung erfolgt.
Die Preise sind in Euro, einschließlich aller Steuern (Bruttopreise), angegeben. Sie beinhalten nicht die Lieferkosten, die vor der endgültigen Bestellbestätigung angegeben werden. Papo kann die Preise jederzeit ändern; die Produkte werden zu dem bei Registrierung der Bestellung geltenden Preis berechnet.
Bei offensichtlichen Preisfehlern wird Papo den Kunden zur Bestätigung kontaktieren. Lehnt der Kunde die korrigierten Bedingungen ab, wird die Bestellung kostenfrei storniert.
Die Bestellung kann die Erstellung eines gesicherten Kundenbereichs (Benutzername und Passwort) erfordern. Der Kunde ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich. Bei Verlust oder missbräuchlicher Nutzung muss er Papo unverzüglich informieren.
Der Kunde wählt die Produkte aus, legt sie in den Warenkorb, überprüft die Details seiner Bestellung (Preis, Mengen, Gebühren und Steuern), nimmt von den AGB Kenntnis und akzeptiert sie und geht anschließend zur Zahlung über. Der „Doppelklick“ (Bestätigung des Warenkorbs und anschließende Bestätigung nach Eingabe der Bankdaten) stellt eine elektronische Signatur dar und gilt als unwiderrufliche Annahme der Bestellung.
Papo behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen, die ungewöhnlich erscheint oder als mutmaßlich betrügerisch gilt (außergewöhnlich hohe Mengen, Unstimmigkeiten usw.).
Der Verkauf kommt mit Versand der Bestellbestätigung per E-Mail an den Kunden zustande.
Die Zahlung ist bei Bestellung sofort fällig, in Euro, mit folgenden Zahlungsmitteln: Bankkarten (CB, Visa, Mastercard) über eine gesicherte Zahlungsseite (SSL/TLS-Protokoll) – PayPal – Apple Pay – Google Pay.
Die Zahlung wird über die Lösung Shopify Payments (in die Shopify-Plattform integriert) in Partnerschaft mit Stripe (oder einem anderen zugelassenen Dienstleister) abgewickelt, einem zugelassenen Zahlungsinstitut oder Acquirer, der in Frankreich tätig sein darf.
Papo behält sich das Recht vor, eine Bestellung im Fall eines Zahlungszwischenfalls, Betrugs oder Betrugsversuchs abzulehnen oder zu stornieren. Geleistete Zahlungen stellen weder Anzahlungen noch Vorschüsse dar.
Von Papo und/oder dem Zahlungsdienstleister gespeicherte E-Mails und IT-Protokolle dienen als Nachweis zwischen den Parteien. Der Kunde wird gebeten, seine Bestellbestätigung und Rechnung aufzubewahren und/oder auszudrucken.
Belieferte Gebiete: Frankreich (einschließlich Korsika und Monaco, ohne Überseegebiete – DROM-COM), Deutschland, Belgien, Italien, Spanien, Portugal.
Transporteur: Die Lieferungen erfolgen durch Colissimo (La Poste).
Verfügbare Lieferarten:
Unverbindliche Lieferzeiten:
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail mitgeteilt, sobald die Bestellung versandt wurde.
Lieferkosten:
Die angegebenen Lieferzeiten werden vom Transporteur lediglich zur Orientierung bereitgestellt und können je nach Zeitraum variieren (starke Auslastung, Feiertage, Schlussverkäufe, Witterungsbedingungen usw.).
In jedem Fall bleibt Papo gemäß Artikel L.221-15 des französischen Verbraucherschutzgesetzes gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemäße Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen verantwortlich. Papo kann sich jedoch ganz oder teilweise von seiner Haftung befreien, wenn nachgewiesen wird, dass die Nichterfüllung oder Schlechterfüllung auf den Kunden, auf das unvorhersehbare und unabwendbare Verhalten eines Dritten im Vertragsverhältnis (z. B. ein Transporteur, der von einem außergewöhnlichen äußeren Ereignis betroffen ist) oder auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.
Sofern zum Zeitpunkt der Bestellung nichts anderes angegeben wird, verpflichtet sich Papo, die Produkte spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung zu liefern. Bei Lieferverzug im Vergleich zum vereinbarten Datum oder Zeitraum kann der Kunde Papo schriftlich (per E-Mail oder Brief) auffordern, die Lieferung innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist vorzunehmen. Erfolgt die Lieferung auch nach Ablauf dieser zusätzlichen Frist nicht, kann der Kunde die Bestellung stornieren und die vollständige Erstattung der gezahlten Beträge (Produkte und Standardlieferkosten) verlangen, ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung.
Die Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Bei unvollständiger oder fehlerhafter Adresse können Umleitungen oder Rücksendungen zu zusätzlichen Verzögerungen führen.
Bei Erhalt muss der Kunde den Zustand des Pakets überprüfen. Bei offensichtlichen Unregelmäßigkeiten (beschädigtes/geöffnetes Paket, fehlendes/zerbrochenes Produkt) muss er klare und präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs vermerken oder das Paket verweigern und den Kundenservice innerhalb von 3 Tagen (ausgenommen Feiertage) informieren, unter Beifügung von Fotos. Das Fehlen unmittelbarer Vorbehalte oder die Versäumung der Frist beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere die zweijährige gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie gegen versteckte Mängel.
Der Gefahrenübergang erfolgt mit der physischen Übergabe der Produkte an den Kunden oder an den benannten Dritten.
Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des/der Produkts(e), um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.
Mitteilung: Der Kunde informiert Papo über seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung:
PAPO – Service Retours
2-6 rue du Velay
ZI La Petite Montagne Sud – CE 1829
91018 Évry Cedex – Frankreich
Der Kunde kann das folgende Muster verwenden:
Hiermit teile ich Ihnen meinen Widerruf des Vertrags über den Kauf des/der folgenden Produkts/Produkte mit: [Referenzen]
Bestellnummer: [ ] – Bestellt am: [ ] – Erhalten am: [ ]
Name/Vorname: [ ] – Anschrift: [ ] – E-Mail: [ ] – Telefon: [ ]
Datum: [ ] – Unterschrift (bei postalischer Versendung)
Rücksendung: spätestens 14 Tage nach der Widerrufsmitteilung an folgende Adresse:
PAPO – Service Retours
2-6 rue du Velay
ZI La Petite Montagne Sud – CE 1829
91018 Évry Cedex – Frankreich
Die Produkte müssen unbenutzt, vollständig, in ihrer Originalverpackung (Zubehör, Anleitungen) und ordnungsgemäß geschützt zurückgesendet werden.
Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen, außer bei einem Fehler von Papo oder nachgewiesener Nichtkonformität.
Papo stellt dem Kunden auf Anfrage ein vorfrankiertes Colissimo-Rücksendeetikett zur Verfügung. In diesem Fall wird eine Pauschale, die den Rücksendekosten entspricht, vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Der Kunde kann sich auch dafür entscheiden, das Produkt mit einem Spediteur seiner Wahl auf eigene Kosten zurückzusenden.
Rückerstattung: Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts erstattet Papo den Preis des/der zurückgesandten Produkts/Produkte sowie die ursprünglichen Standardlieferkosten (entsprechend der günstigsten angebotenen Lieferoption).
Beispiel: Wählt der Kunde eine teurere Lieferoption (z. B. Colissimo Domicile für 7,90 €), obwohl eine günstigere Standardoption verfügbar war (z. B. Point Relais für 4,90 €), erstattet Papo die Lieferkosten nur bis zur Höhe der günstigsten Standardoption, d. h. 4,90 € in diesem Beispiel.
Die Rücksendekosten bleiben, außer bei einem Papo anzulastenden Fehler oder einem defekten Produkt, zulasten des Kunden. Wenn der Kunde das von Papo bereitgestellte Colissimo-Rücksendeetikett nutzt, wird eine Pauschale von 8,00 € inkl. MwSt. von der Rückerstattung abgezogen.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie bei der Bestellung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach tatsächlichem Eingang der zurückgesandten Produkte oder nach Vorlage eines Versandnachweises durch den Kunden.
Die Produkte sind (i) unbeschädigt und (ii) vollständig (Zubehör, Anleitungen usw.) zurückzusenden. Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen. Papo kann ggf. einen Abschlag vornehmen, der einer Wertminderung entspricht, die durch Handhabungen entsteht, die über das für diese Prüfung notwendige Maß hinausgehen, gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Im Falle eines nicht konformen, unvollständigen oder defekten Produkts wendet sich der Kunde an den Papo-Kundendienst (SAV):
PAPO – SAV
2-6 rue du Velay
ZI La Petite Montagne Sud – CE 1829
91018 Évry Cedex – Frankreich
Bitte angeben: Produktreferenz, Chargennummer, Problembeschreibung, fehlende Teile (gegebenenfalls) und Fotos.
Die vorliegenden AGB berühren nicht die gesetzlichen Garantien, von denen der Kunde profitiert:
Gesetzliche Konformitätsgarantie (Verbraucherschutzgesetz)
Die vorliegenden AGB berühren nicht die gesetzlichen Garantien, von denen der Kunde profitiert:
Gesetzliche Konformitätsgarantie (Verbraucherschutzgesetz)
Sie haben Anspruch auf die gesetzliche Konformitätsgarantie für 2 Jahre ab Lieferung des Produkts.
Im Falle einer fehlenden Konformität haben Sie das Recht, das Produkt kostenlos durch Reparatur oder Ersatz in Konformität bringen zu lassen.
Diese Herstellung der Konformität muss innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Anfrage und ohne wesentliche Unannehmlichkeiten für Sie erfolgen.
Ist eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich, kann nicht innerhalb von 30 Tagen vorgenommen werden, verursacht sie erhebliche Unannehmlichkeiten oder besteht der Mangel fort, können Sie eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags mit vollständiger Rückerstattung verlangen.
Mängel, die innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung auftreten, gelten, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird, als bereits bei Lieferung vorhanden.
Wenn das Produkt im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert wird, verlängert sich diese Garantie um 6 Monate.
Wird das Produkt auf Ihren Wunsch hin ersetzt, beginnt für das Ersatzprodukt eine neue Frist der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren mit dessen Lieferung.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von einer etwaigen zusätzlich gewährten kommerziellen Garantie.
Gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel (Bürgerliches Gesetzbuch)
Sie haben außerdem Anspruch auf die Garantie gegen versteckte Mängel. Weist das Produkt einen verborgenen Mangel auf, der es für den vorgesehenen Gebrauch untauglich macht (oder diesen Gebrauch so stark mindert, dass Sie es sonst nicht oder nicht zu diesem Preis gekauft hätten), können Sie das Produkt zurückgeben und eine vollständige Erstattung erhalten oder es behalten und eine Preisminderung verlangen.
Papo kann nicht für die Nichterfüllung oder Schlechterfüllung des Vertrags haftbar gemacht werden, die auf den Kunden, auf das unvorhersehbare und unabwendbare Verhalten eines Dritten oder auf höhere Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs zurückzuführen ist (insbesondere: Pandemie, Streiks, Überschwemmungen, Brände, Cyberangriffe, Unterbrechung des Internets, behördliche Maßnahmen usw.).
Die Nutzung der Website setzt eine geeignete Ausstattung und einen Internetzugang voraus, die in der Verantwortung des Kunden liegen. Papo garantiert nicht die Abwesenheit von Unterbrechungen (Wartung, Updates).
Papo bleibt ausschließliche Eigentümerin sämtlicher Elemente, die durch geistige und gewerbliche Eigentumsrechte in Bezug auf die Produkte und die Website geschützt sind (Marken, Designs und Modelle, Fotos, Videos, Texte, Logos usw.). Jede vollständige oder teilweise Reproduktion, Darstellung oder Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist untersagt und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.
Papo behält das Eigentum an den Produkten bis zur vollständigen Bezahlung des Preises einschließlich Nebenkosten vor. Der Gefahrenübergang erfolgt bei Lieferung, wie in Artikel 10 definiert.
Im Rahmen von Bestellungen und der Nutzung der Website verarbeitet Papo personenbezogene Daten gemäß seiner Datenschutzrichtlinie, die unter https://papo-france.com/policies/privacy-policy verfügbar ist.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung: PAPO SAS – Ansprechpartner für personenbezogene Daten: serviceclient@papo-france.com
Rechte (DSGVO/CNIL): Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Anweisungen für den Umgang mit Daten nach dem Tod, Widerruf der Einwilligung.
Ausübung der Rechte:
PAPO – Service client
2-6 rue du Velay
ZI La Petite Montagne Sud – CE 1829
91018 Évry Cedex – Frankreich
Beschwerde: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07.
Die Daten sind für Papo und seine Dienstleister (Zahlung, Logistik, Hosting) bestimmt, die strengen Vertraulichkeits- und Sicherheitsverpflichtungen unterliegen, und werden für Zeiträume aufbewahrt, die im Verhältnis zu den verfolgten Zwecken und den gesetzlichen Anforderungen stehen.
Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Papo hat keine Kontrolle über diese Websites und übernimmt keine Verantwortung für deren Inhalte/Nutzungsbedingungen. Es darf kein Link zur Website erstellt werden, ohne dass zuvor eine schriftliche Genehmigung von Papo eingeholt wurde.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9–12 Uhr / 14–17 Uhr (außer an Feiertagen).
Telefon: +33 (0)1 69 11 24 41
E-Mail: serviceclient@papo-france.com
Postanschrift:
PAPO – Service client
2-6 rue du Velay
ZI La Petite Montagne Sud – CE 1829
91018 Évry Cedex – Frankreich
Gemäß den Artikeln L.612-1, L.616-1 und R.616-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat jeder Verbraucher das Recht, sich kostenlos an einen Verbrauchermediator zu wenden, um einen Streitfall mit PAPO gütlich beizulegen, sofern (i) zuvor eine schriftliche Beschwerde an den Kundenservice [E-Mail-Adresse oder Postanschrift des Kundenservice] gerichtet wurde und (ii) keine einvernehmliche Lösung gefunden wurde.
Der für PAPO zuständige Verbrauchermediator ist:
CM2C
49 rue de Ponthieu - 75008 PARIS
Tel: 01 89 47 00 14
Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-Mail: litiges@cm2c.net
Der Verbraucher kann den Mediator über die oben genannte Website anrufen.
Die Verbrauchermediation ist für den Verbraucher kostenlos. Der Mediator kann nur angerufen werden, wenn die Beschwerde weniger als ein Jahr zurückliegt.
Die AGB unterliegen französischem Recht. Kommt keine gütliche Einigung zustande, sind die französischen Gerichte gemäß den Vorschriften der Zivilprozessordnung zuständig (Wohnsitz des Kunden oder Ort der tatsächlichen Lieferung). Vertragssprache ist Französisch.
Papo kann diese AGB jederzeit ändern. Es gelten die AGB, die der Kunde am Tag der Bestellung akzeptiert hat. Sollte eine Bestimmung der AGB für nichtig, rechtswidrig oder undurchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.